关于小橄
小橄是谁?
小橄是湖南山水大院房地产开发有限公司为站在客户的角度上,提高物业服务和营销服务的质量,提升客户的归属感与忠诚度,维护客户关系,而设置的客户关系管理机构,以“小橄”的虚拟人物形象处理相关事务。其形象为亲和力强、跳皮、可爱的小女生形象,是“真诚、友爱、奉献”的化身,并以“小橄无处不在,用心关爱您的橄榄生活”为服务宗旨,全心全意为新老业主及客户提供无微不至的服务。
小橄工作的中心思想:满意+惊喜,即提升客户满意度,创造产品与服务附加值。
小橄将“主动服务意识”贯穿整个客户日常维系的过程,从而有效的为客户服务满意度奠定基础。管理上将客户服务的满意度制度化,标准化,流程化,并形成严格的监督机制。从而提升各部门的主动服务意识,将客户满意度作为衡量自身工作标准的准绳。通过全方位的了解客户对公司产品服务的评价和需求,为客户提供更符合生活需求的产品和服务。